カスタマーハラスメントポリシー

カスタマーハラスメントポリシー

本ポリシーは、教習生・保護者・来校者による不当な要求や迷惑行為から、職員および他のお客様　の安全と尊厳を守り、安心して教習を受けられる環境を維持することを目的とします。

2. カスタマーハラスメントの定義以下の行為を「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と定義します。「暴言・威圧的言動 」 大声で怒鳴る、侮辱的な発言、人格否定、脅迫的な言動「不当要求」 　　ルールを逸脱した教習予約の強要、検定合格の要求、特定指導員の強制指名、過度なサービス要求「長時間の拘束・執拗なクレーム 」　　目的を逸脱した長時間の電話・面談、同内容の過度な繰り返し「プライバシー侵害・ストーカー行為」 　　指導員への個人的接触、SNSでの誹謗中傷、待ち伏せ、無許可での録音・撮影「物理的な攻撃・施設破損」 　　物を投げる、机を叩く、備品を壊すなど　その他、職員やお客様の心身に支障を与える行為　ただし、以上記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

3. 教習所の基本方針　・職員とお客様の安全と尊厳を最優先 します　・正当なご意見・ご要望には誠実に対応します　・カスハラ行為には、状況に応じて毅然とした対応を行います　・必要に応じて、警察・関係機関と連携します　・職員が安心して働ける環境を守ることが、結果として教習生の安全にもつながると考えます

4. カスハラ行為への対応 以下の手順で対応します。　

(1) 注意・中断の申し出 迷惑行為が確認された場合、職員がその場で行為の中止を求め、冷静な対応をお願いすること があります。　

(2) 管理者による対応 改善が見られない場合、管理者が状況を確認し、面談や電話で正式に行為の停止を求めます。　

(3) サービス提供の制限 悪質または継続的な場合、予約制限・指導員指名の停止・校内立ち入りの制限などを行うこと があります。　

(4) 契約の解除・退校措置 改善がなく、教習環境の維持が困難と判断した場合、利用規約に基づき退校措置を行うことが あります。　

(5) 警察・専門機関への通報 暴力・脅迫・ストーカー行為など、重大な行為が発生した場合は速やかに警察へ通報します。 ※ 上記対応は、当校にすでにご入校されているお客様だけに限らず、お電話等でのお問い合わせにも　　　適用させていただくことがあります。

5. 教習生の皆さまへのお願い　・職員は安全な教習提供のため、法令・教習規則に基づき対応しています　・他のお客様の学習環境を守るため、節度ある言動をお願いします　・不安や不満がある場合は、遠慮なく相談窓口へお知らせください　・正当なご意見は、教習所運営の改善に活かします

6. 職員の対応基準　・常に丁寧・誠実な応対を心がけます　・不当要求には、ルールに基づき一貫した対応を行います　・職員が危険を感じた場合は、即時に上長へ報告します　・心理的負担が大きい場合は、相談窓口や外部機関と連携します

7. 個人情報・SNSへの対応　・職員やお客様へのSNS誹謗中傷・個人情報の拡散は、法的措置の対象となる場合があります　・不審な投稿を確認した場合は、記録保存のうえ必要な対応を行います

8. 相談窓口　・教習所事務室（受付）　・管理者（教習指導員長・事務長）　・必要に応じて外部相談窓口（警察・弁護士等）